Termos e Condições no Douro Village

Política de pagamento

Reservas efetuadas através do e-mail, telemóvel, WhatsApp e website, apenas são asseguradas mediante o pagamento de 50% do valor total pelo meio de pagamento escolhido, com o período de 72h para a realização desse pagamento.
A reserva é assegurada após recebimento de comprovativo de pagamento destes 50% por email para [email protected].

ATENÇÃO

O não pagamento deste valor, e assim como a falta do comprovativo do mesmo, leva ao cancelamento automático da reserva.
O restante valor da reserva será cobrado, em dinheiro, cartão de crédito ou cartão de débito, no momento do check-in.

Política de cancelamento

A condição do cancelamento da reserva depende da antecedência da respetiva comunicação:

• Se for até 3 dias antes da data do check-in, ocorre o reembolso integral do valor pago pela reserva.
• Se for após esses 3 dias, apenas será reembolsado metade do valor.
• Se for um dia antes ou no mesmo dia, terá lugar a reembolso, se tiver um motivo justificável. E mediante a aprovação da gerência, o valor poderá ficar em voucher ( com duração de 1 ano a contar da data da reserva inicial).

O hóspede já instalado pode interromper a sua estadia, mas sem direito a reembolso.

Informações de máxima importância:

O horário de check-in é entre as 16h00 e as 20h00.

Se pretender fazer check-in antes do início do horário estipulado, guardamos a sua bagagem, no entanto para dar entrada no quarto é apenas a partir da hora estipulada.
O horário de check-out é até às 11h00.
Se for conveniente para o cliente, poderá deixar a sua bagagem connosco após a hora, por um período máximo até 4h (a contar desde a hora de check-out)
Poderá usufruir dos espaços comuns da nossa casa, cerca de 2h antes do check-in.
Após o check-out, terá que deixar as instalações.

TERMOS & CONDIÇÕES

I. Âmbito de aplicação

Os termos e condições constantes do presente documento aplicam-se à relação entre o potencial hóspede, designado por Cliente, e o Douro Village, desde o momento do pedido de reserva até ao fim do período de estadia.

No que toca aos Termos e Condições aqui não referidos, aplicar-se-á́ a legislação portuguesa em vigor.

II. Política de pré reserva e reserva

As reservas podem ser efetuadas por telefone, e-mail, website, WhatsApp e através do motor de reservas Booking.com.

Pré-reservas:

• Estão sujeitas a disponibilidade, as reservas feitas através do telefone, e-mail e WhatsApp.
• É obrigatório um nome, contacto e e-mail para registar a reserva em questão.
• Será enviado um e-mail com as informações necessárias, assim como métodos de pagamento.
• É obrigatório o pagamento de 50% do valor total da reserva, assim como o envio do respetivo comprovativo de pagamento, para que a mesma seja efetivada.

Reservas externas:

• Se a reserva for efetuada pelo motor de reservas booking, será cobrada a totalidade do valor.
• Se a reserva for efetuada pelo nosso website, é obrigatório um pagamento inicial de 50% do valor da reserva, para a mesma se efetivar, e os restantes serão pagos um dia antes da reserva.
  

III. Chegada e partida

O Douro Village não dispõe de serviço presencial de 24h00 de receção, sendo assim agradecemos que os hóspedes nos informem a sua hora de chegada e de preferência cumpram o horário da receção.
O check-in e check-out poderão ocorrer fora do horário definido, desde que seja verificada a disponibilidade e sob a aprovação da gerência.


O Douro Village disponibiliza o quarto da categoria reservada a partir das 16h00. Caso não tenha sido feita nenhuma reserva e seja solicitado o alojamento na receção, fica sujeito á disponibilidade na altura.
No check-in o hóspede terá de se identificar e facultar ao rececionista o seu documento de identificação (cartão de cidadão/bilhete de identidade/ passaporte). Ainda no check-in deverá proceder de imediato ao pagamento de 50% / 100% da estadia (dependendo do método de reserva).
Os nossos colaboradores não têm autorização para efetuarem check-in sem pagamento antecipado, ou através da apresentação de voucher.
No momento do check-in será entregue um código pessoal para ter acesso à porta principal e à porta do quarto e uma chave para os cacifos (no caso das camaratas). Se perder a chave deverá dirigir-se à receção e reportar de imediato o ocorrido. As chaves deverão ser devolvidas no check-out.
Na data de partida, o Cliente terá que deixar o quarto desocupado de pessoas e bens e sem quaisquer danos até às 11h00.
Caso o quarto não seja desocupado até às 11 horas do dia da partida, sem qualquer justificação ou consentimento prévio do Douro Village, será imediatamente cobrada uma compensação correspondente a metade do preço de uma noite. Assim sendo, terá que pagar a compensação e abandonar o quarto o mais brevemente possível.

IV. Termos de utilização

Somente as pessoas indicadas na reserva de alojamento terão direto a usar o quarto. Os hóspedes poderão receber visitas, responsabilizando-se pela sua conduta no horário de permanência (até às 22h00 no máximo) e cumprimento das demais regras que constam do regulamento de utilização do Douro Village.
O Cliente e o(s) acompanhante(s), caso se aplique, deverão utilizar o quarto nas condições adequadas, com cuidado e consideração.
O Cliente e o(s) acompanhante(s), caso se aplique, devem tratar os outros hóspedes com consideração e respeitar o Regulamento disponibilizado em cada quarto.
O Douro Village disponibiliza aos seus hóspedes uma sala de estar/jantar, cozinha e jardim.
Os espaços comuns e os equipamentos à disposição dos hóspedes deverão ser utilizados nas condições adequadas e deixados limpos e em bom estado.
Todos os danos, avarias e furtos associados ao Cliente serão cobrados, tendo em conta o valor dos danos em causa.
Crianças menores de 14 anos de idade devem ser supervisionadas por um hóspede adulto em todos os momentos durante a sua estadia.
O Douro Village não se responsabilizará pelos bens pessoais que possam desaparecer dentro das suas instalações, uma vez que são da inteira responsabilidade do seu portador.
O Cliente deve fechar sempre as portas de acesso ao edifício, a porta do quarto e certificar-se que as mesmas estão devidamente fechadas. (se verificarmos que a porta está mal fechada, será verificado nas câmaras quem o fez e será responsabilizado com uma coima)
Não são permitidos animais de estimação nas instalações do Douro Village.
Em caso de emergência, o Cliente deverá ligar para os contatos disponibilizados no regulamento existente no quarto e receção para o efeito.

V. Comportamento do cliente

Ao abrigo da Lei no63/2017, no interior nas instalações do Douro Village, não é permitido fumar quaisquer produtos de tabaco e/ou seus derivados, nomeadamente cigarros eletrónicos.
O Douro Village reserva-se ao direito de expulsar clientes que esteja a agir de forma injusta, ofensiva e ameaçadora para com outros clientes ou colaboradores.
Nos dormitórios, cada Cliente terá disponível a sua cama, juntamente com uma gaveta e chave para guardar os seus pertences e obrigatoriamente deverá apenas utilizar a cama que lhe for atribuída no momento do check-in.
É proibido fazer alterações na organização do espaço e equipamento dos quartos e das zonas comuns.
É proibido utilizar os espaços comuns para dormir.
É proibido guardar artigos perigosos nos quartos, como armas, munições, explosivos, materiais inflamáveis e substâncias psicoativas.
É proibido vender artigos nos espaços do Douro Village.
Durante a estadia é proibido fazer barulhos que perturbem o descanso dos restantes clientes e ter comportamentos considerados impróprios.


VI. Preço da estadia e outros preços

O preço da estadia a pagar pelo Cliente constitui a contrapartida pela utilização do quarto da hospedagem, no período entre a chegada e a partida.
O preço total da estadia será cobrado por noite, independentemente de o cliente realmente ter feito uso do quarto ou não tenha passado a noite.
As tarifas aplicáveis serão os preços acordados ou os preços estabelecidos no preçário do Douro Village em vigor na data do pedido de reserva. O Douro Village terá o direito de atualizar os preços, anualmente.
As taxas e os montantes indicados nos termos e no contrato de alojamento são todos acrescidos de IVA, salvo disposição expressa em contrário.
A estadia de crianças até 5 anos é gratuita.
O Douro Village disponibiliza na sua página Web informações e promoções que estejam a decorrer.
As ofertas e promoções são temporárias e estão sujeitas às condições específicas definidas

VII. Condições de pagamento

Caso o Cliente pretenda ficar mais tempo que o estipulado, o preço da estadia para cada noite deverá ser pago até às 11h, hora do check-out.
O Douro Village aceita pagamentos em numerário, multibanco, MBWAY ou por transferência bancária. Aceitamos cartões de débito e de crédito.
Não são aceites cheques.

VIII. Acesso ao quarto do hotel
O Douro Village e o respetivo staff têm o direito de entrar no quarto do hotel, durante a estadia do cliente, a fim de realizar trabalhos de limpeza, reparações e similares.

IX. Condições do pequeno almoço
O horário de serviço estará apenas funcional desde as 08h30 até ás 10h30.
É obrigatória a marcação de um horário no momento do check-in.
Apenas é possível fazer marcações de 30 min em 30 min.
Na manhã do pequeno almoço é obrigatório dirigir-se à receção para dar o nome do seu quarto e ser reencaminhado para a sua mesa.
Na falta de comparência apenas haverá tolerância de 15 minutos.
O Douro Village não será obrigado a devolver qualquer valor na eventualidade de o Cliente não comparecer ao pequeno almoço.

X. Ruído

Por questões de respeito e compreensão para com todos os hóspedes, pede-se a especial atenção para o silencio em zonas comuns, escadas e corredores.
Deve se respeitar o horário de silencio entre as 22h00 e as 07h00, sendo que não são permitidas atividades que causem ruído suscetível de importunar os demais hóspedes, de acordo com o Regulamento Geral do Ruído.

XI. Estacionamento
O Douro Village não possui estacionamento privativo. No entanto existe estacionamento público, a pagar e gratuito, na sua envolvente.
Recomendamos um estacionamento cívico e não abusivo, e não somos responsáveis por danos a terceiros ou roubo ocorrido nas viaturas.

XII. Reclamações
Existe um livro de reclamações na receção assim como no nosso website.
Quaisquer reclamações ou sugestões deverão ser encaminhadas para a gerência.
O cliente deve inspecionar o quarto logo na chegada e reportar de imediato os defeitos eventualmente encontrados na receção do alojamento.
Verificando-se que efetivamente existe um defeito no quarto do Cliente, o Douro Village tem o direto de optar pela reparação e realojar o hóspede em um quarto da mesma categoria (mediante disponibilidade).
Para os efeitos mencionados anteriormente, apenas serão considerados defeitos sérios e suscetíveis de colocarem em causa o nível de serviço e qualidade do Alojamento, não sendo o Alojamento obrigado a tomar quaisquer medias caso se apresentem queixas irrelevantes, irrazoáveis ou que se prendam com detalhes que não colidam com o nível mínimo reservado.
Caso o Douro Village não possua meios de proceder à reparação do defeito relevante ou substituir o quarto do cliente por outro de categoria similar, o cliente apenas poderá́ rescindir o contrato e receber um voucher com o valor pago pelo quarto, nada mais podendo exigir do Alojamento seja a que título for.

XIII. Responsabilidade do Douro Village
O Douro Village será responsável por assegurar as condições adequadas de higiene, limpeza e segurança da hospedagem.
O Douro Village não se responsabilizará pelos bens pessoais que possam desaparecer dentro das suas instalações, apenas quando tais factos resultarem da atuação culposa do Alojamento.
O Douro Village não assume qualquer responsabilidade por perda de dados fornecidos pelo Cliente em caso de transmissão eletrónica de dados de pagamento, sendo apenas responsável caso exista atuação culposa.
O Douro Village não se responsabiliza por danos ou acidentes ocorridos no interior do quarto ou de qualquer outra área do Alojamento, salvo se se garantir que a culpa seja do Alojamento.
O Douro Village não será responsável perante o Cliente em caso de atraso na disponibilização do quarto caso haja um motivo de força maior. Serão considerados motivos de força maior os que tornem impossível ou mais difícil a disponibilização do quarto como sejam, nomeadamente, greves, bloqueios, catástrofes naturais, acidentes no próprio quarto ou na hospedagem.
O Alojamento apenas assume responsabilidade por atos praticados por qualquer trabalhador do estabelecimento no caso de estar em período normal de trabalho, devidamente identificado e fardado como trabalhador da empresa.
Todos os atos causados por terceiros a clientes do Alojamento são da inteira responsabilidade destes.

XIV. Dever de notificação
No caso de furto, de danos de propriedade, de incêndio, inundações ou outros danos ao quarto da hospedagem, o Cliente deverá informar imediatamente a equipa do Douro Village e fazer de tudo para ajudar na resolução da situação em causa.

XV. Fim da estadia
O Douro Village tem o direito de rescindir o contrato de alojamento no caso de o cliente não proceder ao pagamento integral e atempado no momento em que este lhe é exigido ou não entregue a garantia exigida.
O Douro Village terá́ o direito de rescindir imediatamente o contrato de alojamento por justa causa se o cliente apresentar algum comportamento que afete a boa convivência, sossego ou higiene do alojamento, nomeadamente se durante a sua estadia, o cliente estiver sob a influencia de drogas ou álcool, perturbar a paz de outros clientes do hotel, ou, no passado, tenha feito reservas falsas mal-intencionadas e/ou danificado ou destruído o alojamento ou as suas instalações.

XVI. Proteção de dados
Os dados pessoais do Cliente serão armazenados e processados pelo Douro Village e prestadores de serviços, em conformidade com a Lei, para os serviços solicitados pelo Cliente e para as campanhas de publicidade próprias.
O Cliente terá o direito de se opor a qualquer momento para o uso de dados pessoais para fins publicitários, devendo informar o Douro Village.
Salvo legislação em contrário, os dados pessoais do Cliente deverão ser excluídos quando terminar o período de retenção legal.

XVII. Disposições gerais
Os Termos e Condições regulam a estadia do Cliente no Douro Village e a utilização do quarto por parte deste.
A nulidade de uma ou mais das disposições anteriores não prejudica a validade das disposições restantes. A disposição inválida será substituída pela disposição válida, o mais aproximado das intenções comerciais e legais das partes ou caso tal não seja possível pela legislação portuguesa em vigor.